Asystent, który odpowiada z Waszej wiedzy
Bot podłączony do ogólnego modelu wymyśla odpowiedzi.
Asystent podłączony do Waszej dokumentacji, cennika i historii zgłoszeń odpowiada albo mówi, że nie wie — i to jest cała różnica.
Dla kogo
- Działy obsługi odpowiadające po raz tysięczny na to samo pytanie
- Firmy z rozbudowaną dokumentacją produktu, po której klienci nie potrafią się poruszać
- Zespoły wsparcia, w których wdrożenie nowej osoby trwa miesiącami
Co wchodzi w zakres
- Odpowiedzi oparte na Waszych źródłach
Asystent odpowiada z konkretnych dokumentów i wskazuje, z których.
Więcej
Bez tego nie da się zweryfikować odpowiedzi ani poprawić jej u źródła, a bez możliwości poprawiania wdrożenie umiera po miesiącu.
- Jawne granice kompetencji
Lista tematów, których asystent nie dotyka — ceny indywidualne, zobowiązania umowne, sprawy reklamacyjne.
Więcej
„Nie wiem, przekazuję dalej" jest poprawną odpowiedzią i musi być zaprojektowaną odpowiedzią.
- Przekazanie do człowieka z kontekstem
Gdy asystent nie radzi sobie, rozmowa trafia do konsultanta razem z historią, a nie zaczyna się od nowa.
Więcej
Inaczej bot dokłada pracy zamiast ją zdejmować.
- Pomiar od pierwszego dnia
Udział rozmów zamkniętych bez człowieka, tematy przekazywane najczęściej, odpowiedzi ocenione jako błędne.
Więcej
Bez tych liczb nie da się powiedzieć, czy wdrożenie ma sens — a to jest pytanie, które padnie po kwartale.
Szerzej
Od czego zaczynamy
Od eksportu zgłoszeń z ostatnich kilku miesięcy i policzenia, ile z nich to warianty tego samego pytania. Ta liczba decyduje, czy projekt ma sens — i można ją poznać przed jakąkolwiek wyceną.
Kiedy odradzamy
Gdy pytania klientów są za każdym razem inne, gdy dokumentacja jest nieaktualna albo gdy odpowiedź wymaga sprawdzenia czegoś w systemie, do którego nie ma dostępu. W tych trzech przypadkach asystent doda pracy zamiast ją odjąć.
Pytania o ten zakres
Czy asystent może wymyślić odpowiedź?
Model językowy zawsze może. Dlatego budujemy go tak, żeby odpowiadał wyłącznie z podanych źródeł i pokazywał je przy odpowiedzi, a tematy wrażliwe miał odcięte regułą, nie prośbą w promptcie. Ryzyko zmniejsza się do poziomu, który da się kontrolować — nie do zera i tak to mówimy.
Ile treści trzeba mieć, żeby to działało?
Mniej, niż się zwykle zakłada, ale musi być aktualna. Trzydzieści dobrych stron dokumentacji działa lepiej niż trzysta nieaktualnych — bo asystent odtworzy również błędy.
Czy to zastąpi zespół wsparcia?
Nie i nie sprzedajemy tego w ten sposób. Realny efekt to zdjęcie powtarzalnych pytań, dzięki czemu zespół zajmuje się sprawami, które naprawdę wymagają człowieka.
Usługa nadrzędna i pokrewne zakresy
Masz pomysł? Porozmawiajmy.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna. Odpowiadamy w jeden dzień roboczy.