DSS by Caredo — produkt, który współtworzymy z zespołem Caredo
Współtworzymy cały produkt DSS razem z zespołem Caredo — od CRM i planera po oprogramowanie kluczykomatów i totemów.
Zobacz realizacjęKlient żyje w trzech miejscach naraz
Salon ma system producenta, którego nie zmieni, arkusz, w którym nadrabia jego braki, i skrzynkę, w której ustala resztę.
Obsługa działa mimo tego, nie dzięki temu.
Co zwykle nie działa
- System producenta jest obowiązkowy i niewystarczający
Dealer nie wybiera systemu importera i nie może go rozbudować.
Więcej
Wszystko, czego w nim brakuje — kampanie serwisowe, obsługa leadów, rozliczenia handlowców — dorabia się obok, w narzędziach, które ze sobą nie rozmawiają.
- Zestawienie dla zarządu składa się ręcznie
Dane o kliencie leżą w trzech źródłach, więc miesięczne podsumowanie powstaje przez eksport, kopiowanie i sklejanie.
Więcej
Kosztuje kilka dni pracy i jest nieaktualne w dniu, w którym trafia na biurko.
- Lead ginie między zmianami
Zapytanie przychodzi mailem, telefonem albo z portalu ogłoszeniowego.
Więcej
Bez jednego rejestru nie wiadomo, kto je odebrał, czy ktoś oddzwonił i dlaczego klient kupił u konkurencji.
- Serwis i sprzedaż nie widzą tego samego klienta
Ta sama osoba jest osobnym rekordem w serwisie i osobnym w sprzedaży.
Więcej
Historia napraw nie podpowiada momentu na ofertę wymiany, a handlowiec dzwoni do kogoś, kto właśnie odebrał auto z warsztatu.
Co z tym robimy
- Jeden rekord klienta
Klient, jego historia, rezerwacje i procesy wewnętrzne jako jeden zapis, a nie trzy.
Więcej
Tak działa CRM, który współtworzymy w DSS by Caredo — połączony z planerem i z urządzeniami w salonie.
- Panel analityczny liczący na bieżąco
Zestawienia powstają z danych w systemie, w momencie otwarcia widoku.
Więcej
Bez eksportów, bez ręcznego sklejania i bez czekania do piątego dnia miesiąca.
- Integracja zamiast wymiany
System producenta zostaje tam, gdzie jest — dobudowujemy warstwę, która go czyta i uzupełnia.
Więcej
Dealer nie wchodzi w konflikt z importerem i nie przepisuje danych dwa razy.
- Rezerwacje online oparte na realnym kalendarzu
Terminy serwisowe wystawiane z rzeczywistej dostępności stanowisk, a nie z formularza kontaktowego, który ktoś musi potem przepisać.
Zrobiliśmy to już w tej branży
Szerzej
Dlaczego akurat ta branża jest trudna
Bo dealer nie kontroluje najważniejszego systemu w swojej firmie. Każdy projekt zaczyna się więc od pytania, co da się zbudować obok, nie zamiast — i to pytanie ma inną odpowiedź u każdego importera.
Drugi powód to sezonowość i rotacja. System, którego obsługi trzeba uczyć się tydzień, nie przeżyje pierwszego szczytu; dlatego przy tej branży nieproporcjonalnie dużo czasu idzie na to, żeby ekran dało się zrozumieć bez szkolenia.
Co możemy pokazać
Razem z zespołem Caredo tworzymy DSS by Caredo — system zarządzania salonem i serwisem: CRM, planer, system oddawania kluczyków i integracje kluczykomatów, częściomatu i totemu parkingowego. Dla dealerów Mercedes-Benz, Porsche, Renault i Kia tworzymy widoki tych urządzeń w identyfikacji marki. Stronę produktu, dssbycaredo.com, zrobiliśmy w całości sami. Szczegóły są w opisie realizacji poniżej.
Powiązane usługi
Pytania z tej branży
Czy da się to zintegrować z systemem importera?
To zależy od tego, co importer udostępnia — i jest pierwszą rzeczą, którą sprawdzamy, zanim cokolwiek wycenimy. Bywa API, bywa eksport plikowy, bywa tylko ekran. Każdy z tych wariantów daje inny zakres i inną cenę, więc deklarowanie integracji przed sprawdzeniem byłoby zgadywaniem.
Mamy kilka lokalizacji. Czy to jeden system, czy kilka?
Jeden, z podziałem na lokalizacje i uprawnieniami per oddział. Liczba ról i to, kto co widzi, jest przy takich systemach głównym czynnikiem kosztu — dlatego ustalamy ją na warsztacie, a nie w trakcie budowy.
Czy dane klientów zostają u nas?
Tak. Infrastrukturę zakładamy na Waszych kontach, a przy danych osobowych podpisujemy umowę powierzenia. Dostęp produkcyjny po naszej stronie jest imienny i przyznawany tylko na czas diagnozy konkretnego problemu.
Masz pomysł? Porozmawiajmy.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna. Odpowiadamy w jeden dzień roboczy.